广东华创保安315行动:全方位提升服务品质,为您保驾护航!

广东华创保安

3.15国际消费者权益日




恰逢一年一度的315,广东华创保安服务有限公司为了提升驻点服务品质,安排了对服务点不预警的品质抽查,以公司高层的实地检查、督察部门的零点行动等方式检查驻点执勤状况及服务水平。


公司高层对服务点进行品质检查


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(园区巡查、在岗执勤状况检查、表单标准化检查)


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(设备检查:检查服务点内所有的摄像头是否正常运作,有无异响及画面受损等情况,现场抽问保安员执勤须知及岗位表单记录的完整性检查。)


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(考核询问保安员上墙制度及各种操作流程的了解情况)

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(巡查服务点公共区域的卫生情况、关心公司保洁员工作)


公司督察组的零点行动

督察组对公司服务点的夜间执勤状况进行了全面检查,检查队员执勤精神面貌、执勤工作及纪律情况,同时抽问应急响应基本流程及处置方式。

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(零点行动检查)


举行整改专项会议


公司管理部针对高层及督察部门稽核的不符合项,在驻点现场举行了整改专项会议,会议检讨了不足同时责任人提出了整改措施方案,并依照要求会后马上展开整改,并举一反三,在所有驻点将展开一周的自查自纠行动,来确保各驻点的服务品质。

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(开会:提出改善措施及行动方案)


改善中


各个驻点均已自觉参与到公司推行的品质改善及自查、自纠的行动中。

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(改善从岗位5S开始)


改善后


值班室规范整洁。

一、值班室合理划分工作及环境区块,定点定位。

二、各标识清晰,目视管理。

三、各岗位及执勤规范整理到位,表单记录填写完整。

四、保安器材定位固定摆放,方便取拿。

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(改善后的值班室,整齐干净)


改善后


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(保安人员保持饱满的精气神)


公司通过315对部分驻点服务品质的不预警抽查,从抽查结果看,既有好的一面,同时也发现了许多不足,公司将持续改善,并将各式检查列入常态工作,确保稳定的服务品质。

广东华创保安服务有限公司将始终坚持提供高品质的安全保障服务,来满足客户需求,步履不停,坚守准则,全心全意来履行服务之约。

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