规范值守环境，提升服务质感-广东华创保安服务

广东华创保安服务有限公司驻文旅项目的保安队，把 5S 从制度文本落实到了岗位作业中。文旅项目与常规工业厂区有差别，日间游客流量较大，夜间仍需值守，门岗、通道、消防控制室、装备存放区既属作业区域，也处在游客视野之内。这些区域面积有限、物品种类较多，管理稍有松懈，就容易出现摆放无序、通道受阻的情况。

这次整治先从整理环节做起。防暴装备组合架原来的存放密度偏高，头盔、防刺服、钢叉、盾牌、雨具和旧防护手套混放在一起，部分超过使用年限的器材仍占着位置。队员把器材全部移出，按常用、备用、待报废三类分开，破损件登记后清出，可修复件送修。消防控制室台面同步清理，值班记录、水杯、充电线和个人物品分别归进柜内或带离现场，台面只留当班必需的物品。清理完成后，柜体和架体腾出了一定空间，现场观感有了改善。

腾出的空间靠整顿明确用途。地面黄黑警示胶带重新施划，作业区与通行区分开，拖把桶、扫帚等清洁工具不再留在通道中间。控制台座椅实行定位摆放，交接班人员站着沟通时不遮挡视线。防暴器材按取用顺序排列，头盔置于上层，防刺服挂在侧面，钢叉和盾牌靠内侧存放，标识牌文字清楚，新入职队员不询问也能识别。对讲机、手电、值班登记本设有固定挂钩和格位，使用后归还原位。

清扫工作实行分区负责。显示屏、控制台面板和按钮区域用干布擦拭，缝隙积尘用软毛刷清除，不锈钢立柱与栏杆擦拭到没有水痕和指纹残留。地面按先清扫后拖拭的顺序处理，完成后复查墙角、门后和架体底部等容易遗漏的部位。项目临近水域和绿化带，鞋底带进来的泥土、落叶较多，门岗外侧增设蹭脚垫，雨天增加拖拭频次。设备表面清洁后散热条件改善，报警指示和运行状态辨识清楚，值班人员误判的可能相应降低。

清扫成果还要靠制度保持。保安队把相关要求纳入交接班流程，班前十分钟检查责任区域，班中随时清理，班后按检查表逐项核对。队长每周组织一次现场巡查，发现问题当场整改，当场解决不了的登记后报项目协调。检查表张贴在控制室门后，当班人员、检查项目和遗留事项记录齐全，便于追溯。

素养环节侧重行为习惯的养成。队内没有采用集中授课的方式，改由老队员带新队员在实际作业中示范，擦拭方法、拖拭顺序、器材归位要求在操作过程中一并说明。经过一段时间，队员能够主动处理地面积水、及时归还工具，在游客接近通道时会作提示。习惯形成之后，检查记录才具备实际意义。

整治成效体现在作业效率和现场秩序两方面。器材定位存放后，取用时间缩短；交接班由口头说明转为对照检查表逐项确认，事项遗漏减少。消防控制室属文旅项目的重点部位，设备表面清洁、运行状态可辨，误碰误按的情况相应减少，遇到报警能够及时按流程处置。游客经过门岗，看到地面标线整齐、装备架摆放有序、队员着装规范，对项目整体的印象也会形成正向作用。保安服务的价值，相当一部分体现在这种能被感知的秩序感上。

广东华创保安服务有限公司已将 5S 纳入驻点项目的日常管理，由队长牵头、班组长分区负责，每月对照标准开展自查。公司检查的内容除岗位值守、巡逻记录之外，还包括岗上卫生状况、物品归位情况和记录完整性。文旅项目委托方对服务细节的要求较高，这类日常管理是否稳定，会直接影响服务评价。

5S 包含五个环节，落实起来依赖持续重复。广东华创保安服务有限公司驻该项目保安队把整理、整顿、清扫、清洁、素养分解为具体作业要求，落实到每个班次、每名队员。单项工作并不复杂，长期坚持，现场面貌随之改变。