百家号推文（1篇）0824
强化日常训练管理 提升广东华创保安服务形象
保安队伍的精神面貌、礼仪素养，直接关系到客户单位的安全保障质量，也代表着企业对外的整体形象。广东华创保安服务有限公司始终把队伍日常训练当作常态化工作来抓，不搞形式化演练，立足实际岗位需求，组织在岗保安人员开展列队训练、礼貌礼节实操培训，从外在队列姿态到待人接物的服务细节逐项打磨，让每一名保安人员把训练内容转化为日常执勤的实际行为，更好满足工业园区、商业场所、景区、工厂等不同合作客户的安保服务需求。
列队训练是保安人员的基础必修课，也是展现队伍纪律意识的直观体现。公司结合一线执勤实际情况，合理安排训练时段，避开客户单位安保值守高峰，不影响正常岗位执勤。训练内容没有设置脱离现实的高难度科目，重点围绕立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、立定这些常用队列动作开展。训练过程中，带队人员逐个纠正队员动作，从站姿腰背挺直程度、双手摆放位置，到行进时步幅、排面整齐度逐一调整。不少保安队员长期在岗值守，日常大多是站立值守、定点巡逻，容易出现站姿松散、动作不规范的情况。通过反复实操练习，改掉执勤时的松懈习惯，让队员养成良好的体态习惯。在岗遇到人员来访、领导巡查、人员通行等场景，能够保持端正的队列姿态，展现保安队伍规整的精神状态。
除队列动作之外，礼貌礼节训练是本次训练的另一项重点。保安岗位处在服务的第一线，门岗值守、来访登记、人员引导、秩序维护，每天都要和大量来往人员打交道。一句问候、一个手势，处理方式得当，就可以减少矛盾误会，提升客户单位人员的体验感。广东华创保安服务有限公司的礼节训练全部贴合真实工作场景，不做空洞的理论讲解。训练内容包含岗位敬礼规范、来访接待用语、问询沟通方式、冲突场景沟通分寸等内容。
训练现场会模拟多种真实工作情景：外来人员前来办理业务，保安该如何开口问询登记；遇到车辆进出厂区小区，怎样手势指引通行；面对群众提出疑问，如何做到耐心应答；遇到情绪急躁的来访人员，怎样保持态度平和开展沟通。队员之间互相角色扮演，轮流扮演来访人员与门岗保安，反复演练沟通流程。训练中着重强调，保安既要守住安全管控的岗位要求，也要把握好服务分寸，不能态度生硬冷漠，也不能放松岗位管理制度。敬礼什么时候使用、手势怎么摆放、日常沟通该用哪些通俗得体的用语，全部反复实操巩固，让队员记在心里，落实到上岗的每一次沟通当中。
训练不是一次性活动，广东华创保安服务有限公司不追求短期表面效果，把队列、礼节内容融入常态化队伍管理。各个项目点结合自身工作节奏，分批组织队员参与训练，保证各个岗位值守力量不受影响，不会出现岗位空岗的问题。对于新入职的保安人员，队列和礼貌礼节是上岗前的必学内容；老队员也会定期复训，避免时间久了出现行为松懈，服务标准下滑的情况。带队的管理人员会结合日常巡检，实地查看岗位上队员的实际表现，把训练学到的内容和现场执勤表现对照起来，发现问题及时提醒整改，避免训练和实际工作脱节，杜绝 “训练一套，上岗另一套” 的现象。
