实战磨利刃，防暴筑防线——广东华创商场服务队应急演练

广东华创保安服务有限公司商场服务点近期组织了一场防暴演练，队长站在队伍前面，把动作要领和分工一项项交代清楚，随后带着队员进入预设场景。整个演练围绕商场可能遇到的突发情况展开，从发现异常到合围控制，再到疏散顾客和移交现场，每个环节都按实际执勤标准走了一遍。

商场是人员密集场所，出入口多、流动量大，一旦有人闹事或持械闯入，处置窗口很短。服务点平时就把这类演练列入常规训练，但这次跟以往不同，队长要求所有人丢掉 "演" 的心态，把每一次走位、每一个手势都当成真实情况来做。他先在队列前强调：遇到突发情况，第一反应不是冲上去硬拼，而是判明态势、呼叫支援、保护顾客，然后才是控制目标。这几句话反复说了两遍，在场的队员都听得很认真。

演练开始后，一名扮演 "滋事人员" 的队员从商场正门进入，情绪激动，手持硬物挥打周边设施。门岗队员第一时间按下对讲机通报，同时上前言语劝阻，尽量把对方引向空旷区域，避免靠近商铺和顾客聚集区。不到一分钟，就近巡逻的三名队员携带盾牌和钢叉赶到，队长紧随其后到场指挥。他没有让队员一拥而上，而是先形成三角站位：一人持盾正面牵制，两人持叉分别控制左右侧翼，其余队员负责疏散围观群众并拉起临时警戒。

整个对峙过程中，队长始终站在盾牌侧后方，一边用语言安抚对方情绪，一边观察其动作节奏。当 "滋事人员" 试图冲向扶梯方向时，队长果断下达指令，盾牌手上前顶压限制其移动空间，两侧钢叉同时出击锁住其手臂和腿部，后方队员迅速上前夺下硬物并完成控制。从合围到上铐带离，全程不到四十秒，周边模拟顾客已被全部引导至安全区域。

控制住目标后，演练没有就此结束。队长安排两组队员分别负责现场保护和伤员排查，一组在事发区域周边设置警戒带，防止无关人员进入破坏现场；另一组逐户询问附近商铺是否有人受伤、物品是否受损，并做好登记。随后模拟警方到场，队长将事发经过、人员控制情况和现场物证一一移交，整个流程衔接紧凑，没有出现职责不清或重复操作的情况。

参与演练的队员大多在这个服务点执勤超过一年，对商场的通道布局和客流规律比较熟悉，但队长还是强调，熟悉环境不等于可以松懈。服务点把 "先疏散、后控制" 作为处置原则写进了执勤手册，每次演练都重点检验这个环节。

这次演练还专门设置了一个科目：嫌疑人混入人群逃跑。扮演人员在被发现后迅速跑向商场中庭，利用人流和立柱遮挡视线。队长立即调整部署，安排两名队员从两侧扶梯包抄，自己带一人从中庭正面拦截，同时通知各出口岗亭加强盘查。最终在一楼侧门将其截住。队长事后点评说，商场结构复杂，追人不能只靠跑，要学会利用监控室的实时画面和各岗位联动，把人逼到死角再动手，盲目追赶反而容易让对方逃脱或伤及无辜。

广东华创保安服务有限公司对各服务点的演练有明确要求，每季度至少组织一次综合性演练，每月开展专项科目训练。商场服务点这次演练结束后，队长把演练记录和问题清单整理上报，公司管理部门会根据反馈调整后续训练计划。对于队员来说，这类训练不是走形式，而是日常执勤的底气来源。

整场演练持续了两个多小时，队长总结时说了一句很实在的话：练的时候多出汗，执勤的时候才能少出事。商场保安的工作平时看起来就是巡逻、站岗、处理鸡毛蒜皮的小事，但关键时刻能不能顶上去，靠的就是这些反复打磨的基本功。服务点会把这次演练暴露的问题逐项整改，下个月再练一次，直到每个环节都形成条件反射。